Všeobecné obchodní podmínky užívání aplikace DAIS

Provozovatel: is support s.r.o. Sídlo: Pernerova 697/35, Karlín, 186 00 Praha 8 IČO: 19073305 DIČ: CZ19073305 Zapsaná: v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 381063, den zápisu 22. února 2023 Kontakt: info@issupport.cz, dais.cz

Verze VOB: 1.0 | Účinnost od: 1. 9. 2026

Článek 1 – Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOB") upravují práva a povinnosti mezi společností is support s.r.o., IČO 19073305, DIČ CZ19073305, se sídlem Pernerova 697/35, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 381063 (dále jen „Poskytovatel"), a právnickou nebo podnikající fyzickou osobou, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o užívání aplikace DAIS (dále jen „Klient").

1.2 Aplikace DAIS (dále jen „Aplikace" nebo „DAIS") je softwarový produkt ve vlastnictví Poskytovatele, přístupný prostřednictvím zákaznického portálu na dais.cz (dále jen „Portál").

1.3 Uzavřením smlouvy, registrací do Portálu nebo zahájením užívání Aplikace Klient potvrzuje, že se s těmito VOB seznámil, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat. Souhlas s aktuální verzí VOB je podmínkou pro užívání Aplikace a je evidován (datum, čas, verze VOB, identifikace uživatele).

1.4 Tyto VOB se vztahují výhradně na vztahy mezi podnikateli (B2B). Aplikace není určena spotřebitelům ve smyslu občanského zákoníku.

Článek 2 – Definice pojmů

• Účet – uživatelský přístup do Portálu a Aplikace přidělený Klientovi po registraci.
• Administrátor – uživatel s nejvyšším oprávněním v rámci Účtu Klienta.
• Kredit – vnitřní zúčtovací jednotka sloužící k čerpání Externích placených zdrojů dle Ceníku.
• Externí placený zdroj – jakákoliv placená služba, API, databáze nebo zdroj třetí strany, který Aplikace využívá k poskytování výstupů.
• Ceník – aktuální přehled sazeb za čerpání Kreditů dle jednotlivých Externích placených zdrojů, zveřejněný na Portálu.
• Výstupy – jakákoliv data, informace, texty, reporty, analýzy nebo jiný obsah vygenerovaný, agregovaný nebo zprostředkovaný Aplikací.

Článek 3 – Registrace a vznik smluvního vztahu

3.1 Registrace probíhá na základě platného českého identifikačního čísla osoby (IČO) a ověření Klienta.

3.2 Klient je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje a tyto neprodleně aktualizovat při jakékoliv změně.

3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo registraci odmítnout nebo Účet pozastavit, existuje-li důvodné podezření na uvedení nepravdivých údajů, zneužití Aplikace nebo porušení těchto VOB.

Článek 4 – Ochranná známka a duševní vlastnictví

4.1 Označení „DAIS" a související loga, grafické prvky, obchodní název a veškerý software Aplikace jsou předmětem ochrany podle zákona o ochranných známkách a autorského zákona a jsou výhradním vlastnictvím Poskytovatele, popř. jeho licenčních partnerů.

4.2 Klientovi se poskytuje pouze nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené právo (licence) k užívání Aplikace v rozsahu sjednané předplatné úrovně, a to výhradně pro vlastní vnitřní potřebu Klienta.

4.3 Je zakázáno zejména:

• používat označení DAIS, logo nebo jiné prvky duševního vlastnictví Poskytovatele bez předchozího písemného souhlasu,
• zpětně analyzovat (reverse-engineering), dekompilovat nebo se pokoušet získat zdrojový kód Aplikace,
• vytvářet odvozená díla, kopírovat nebo napodobovat funkcionalitu Aplikace,
• registrovat, používat nebo přihlašovat jakoukoliv doménu, ochrannou známku nebo označení zaměnitelné s DAIS.

4.4 Klient je oprávněn využívat Výstupy vytvořené prostřednictvím Aplikace pro své vlastní vnitřní podnikatelské účely v rozsahu čl. 8. Vlastnická, autorská a jiná práva duševního vlastnictví k samotné Aplikaci, jejím databázím, algoritmům a metodám zpracování tím nejsou dotčena a zůstávají výhradně Poskytovateli, popř. jeho licenčním partnerům.

4.5 Jakékoliv porušení tohoto článku bude Poskytovatelem řešeno veškerými dostupnými právními prostředky, včetně nároku na náhradu škody a bezdůvodného obohacení.

Článek 5 – Charakter dat a Výstupů; vyloučení záruk

5.1 Klient bere na vědomí, že Aplikace čerpá a agreguje data i z veřejně dostupných zdrojů na internetu a z Externích placených zdrojů třetích stran.

5.2 Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k tomu, aby data a Výstupy byly co nejpřesnější, nejaktuálnější a nejúplnější. Vzhledem k charakteru zdrojů (veřejně dostupná data z internetu, agregace a pravděpodobnostní metody zpracování) však Poskytovatel negarantuje správnost, úplnost, aktuálnost ani přesnost žádných dat a Výstupů. Klient bere na vědomí, že řada informací nikdy nemůže dosáhnout 100% přesnosti a úplnosti a mohou obsahovat chyby, nepřesnosti nebo zastaralé informace.

5.3 Některé Výstupy jsou generovány nebo spolugenerovány za pomoci systémů umělé inteligence a strojového učení (Poskytovatel k tomuto účelu využívá zejména jazykové modely společností Anthropic, OpenAI a službu Microsoft Azure AI Foundry). Klient bere na vědomí, že takové Výstupy mohou obsahovat nepřesnosti, zkreslení, neúplné informace nebo chybné závěry a nesmí být bez další validace považovány za ověřená fakta.

5.4 Výstupy Aplikace mají výhradně informativní a podpůrný charakter. Klient je povinen výstupy před jakýmkoliv použitím v obchodním, právním, finančním či jiném rozhodování samostatně ověřit. Aplikace nenahrazuje odborné (právní, daňové, účetní apod.) poradenství.

5.5 Aplikace se poskytuje „TAK, JAK JE" („AS IS") a „JAK JE DOSTUPNÁ" („AS AVAILABLE"), bez jakýchkoliv výslovných či předpokládaných záruk, včetně záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro určitý účel či nepřerušeného provozu.

5.6 Poskytovatel nenese odpovědnost za nedostupnost, výpadek nebo chybu Externích placených zdrojů, na nichž je Aplikace závislá, ani za jimi způsobenou škodu.

5.7 Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost Aplikace. Poskytovatel je oprávněn provádět plánované odstávky za účelem údržby, aktualizací a bezpečnostních opatření. O plánované odstávce delší než 4 hodiny bude Klient informován přiměřeným způsobem předem.

Článek 6 – Omezení odpovědnosti

6.1 Poskytovatel neodpovídá za jakoukoliv přímou, nepřímou, následnou, náhodnou škodu, ušlý zisk, ztrátu dat, poškození dobrého jména nebo jinou majetkovou či nemajetkovou újmu vzniklou v souvislosti s užíváním či nemožností užívání Aplikace, ledaže by taková škoda byla způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí Poskytovatele.

6.2 Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Klientovi za veškeré nároky vzniklé v souvislosti se smlouvou je omezena do výše částky, kterou Klient uhradil Poskytovateli za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

6.3 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou vyšší mocí, výpadkem internetového připojení, útokem třetí strany, ani jednáním Klienta či jeho uživatelů v rozporu s těmito VOB.

Článek 7 – Účet, uživatelé a zakázané chování

7.1 Účet je nepřevoditelný. Klient nesmí Účet, přístupové údaje ani API klíč prodat, pronajmout, postoupit, sublicencovat, darovat, sdílet mimo autorizované uživatele ani jakkoli jinak zpřístupnit třetí straně bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

7.2 Klient odpovídá za veškerou činnost provedenou pod jeho Účtem, včetně jednání jeho zaměstnanců a jím autorizovaných uživatelů, a je povinen zajistit důvěrnost přístupových údajů. Každý jednotlivý uživatel v rámci Účtu Klienta má vlastní přístupové údaje a nesmí je sdílet s jinými uživateli, a to ani v rámci vlastní organizace Klienta.

7.3 Klient se dále zavazuje dodržovat následující pravidla užívání (dále jen „Pravidla užívání"):

• nebude obsah Portálu ani Aplikace strojově vytěžovat nad rámec zamýšleného užívání (zejména crawling, scraping, automatizované stahování dat mimo dokumentovaná API rozhraní),
• nebude se pokoušet prolomit, obejít nebo oslabit technická opatření chránící obsah, licenční model nebo kreditový systém Aplikace,
• nebude systémy Poskytovatele nepřiměřeně zatěžovat vzhledem k počtu přidělených uživatelů či sjednanému tarifu (např. útoky typu Denial of Service, nadměrné souběžné API volání),
• bude využívat pouze ta API rozhraní a endpointy, které jsou pro jeho tarif nebo smlouvu určeny.

7.4 Poskytovatel je oprávněn technickými prostředky, včetně automatizovaných nástrojů, průběžně nebo namátkově monitorovat dodržování Pravidel užívání (např. přístupy z neobvyklého množství lokalit, nadměrné API volání, vzorce chování odpovídající scrapingu).

7.5 Zjistí-li Poskytovatel porušení odst. 7.1 nebo 7.3, je oprávněn poskytování Aplikace okamžitě a bez předchozího upozornění pozastavit, a to až do doby, kdy Klient prokazatelně zjedná nápravu, případně Účet zcela zrušit. Po dobu pozastavení z důvodu porušení Pravidel užívání náleží Poskytovateli úhrada za příslušné období v plné sjednané výši, jako by k pozastavení nedošlo. Opakované porušení Pravidel užívání se považuje za podstatné porušení smlouvy.

7.6 Tímto článkem nejsou dotčeny nároky Poskytovatele na náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení a případné trestněprávní kroky.

Článek 7a – Zásady přiměřeného užívání (Fair Use Policy)

7a.1 Poskytovatel je oprávněn uplatnit zásady přiměřeného užívání (dále jen „FUP") a dočasně či částečně omezit přístup Klienta k Aplikaci při překročení limitů sjednaných ve smlouvě.

7a.2 Limity se řídí zvoleným tarifem Klienta zveřejněným na Portálu, aktuálně zejména:

Není-li konkrétní limit pro tarif nebo funkci sjednán individuálně ve smlouvě, platí výchozí hodnoty dle tabulky výše, popř. hodnoty aktuálně uvedené u příslušného tarifu na Portálu.

7a.3 Limit dotazů dle odst. 7a.2 se týká výlučně zátěže na infrastrukturu Poskytovatele a je nezávislý na stavu Kreditů dle čl. 9 – vyčerpání dotazů v rámci tarifu tedy neznamená automatický nárok na dokoupení dalších dotazů formou Kreditů, ledaže Poskytovatel takovou možnost pro daný tarif výslovně nabízí.

7a.4 Překročení limitů FUP samo o sobě není porušením Pravidel užívání dle čl. 7.3, pokud k němu nedochází opakovaně nebo účelově za účelem obcházení tarifu.

7a.5 Bez ohledu na sjednané limity je Poskytovatel oprávněn dočasně omezit nebo blokovat API volání či jiný přístup, který ohrožuje stabilitu, bezpečnost nebo ekonomický model Aplikace, a to i jednotlivého uživatele nebo API klíče, s bezodkladným informováním Klienta o důvodu omezení.

Článek 7b – Logování a bezpečnost

7b.1 Poskytovatel je oprávněn z bezpečnostních důvodů a za účelem ochrany provozu Aplikace zaznamenávat a uchovávat logy přístupů, IP adresy, identifikátory zařízení, informace o API voláních a další technické údaje nezbytné pro odhalování zneužití, řešení bezpečnostních incidentů a provádění bezpečnostních auditů.

7b.2 Tyto záznamy Poskytovatel uchovává po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu dle odst. 7b.1 a nakládá s nimi v souladu s čl. 8 (osobní údaje).

Článek 8 – Ochrana dat a zákaz jejich dalšího šíření

8.1 Veškerá data a Výstupy zpřístupněné prostřednictvím Aplikace smí Klient užívat výhradně pro vlastní vnitřní potřebu v rámci své podnikatelské činnosti.

8.2 Klientovi se výslovně zakazuje data a Výstupy z Aplikace jakkoliv dále prodávat, distribuovat, sublicencovat, zpřístupňovat třetím osobám za úplatu i bezúplatně, nebo je použít k vytvoření konkurenčního produktu či databáze.

8.3 Zjištěné porušení tohoto článku je považováno za závažné porušení smlouvy a Poskytovatel je oprávněn: okamžitě ukončit smlouvu, uplatnit smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč za každý jednotlivý případ porušení, a domáhat se náhrady veškeré vzniklé škody přesahující smluvní pokutu soudní i mimosoudní cestou.

8.4 Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), a to po dobu nezbytně nutnou pro poskytování Aplikace a dobu po jejím ukončení stanovenou v čl. 11.3. Podrobnosti upravují Zásady zpracování osobních údajů zveřejněné na Portálu.

8.5 Poskytovatel v rámci jednotlivých funkcí Aplikace zpracovává zejména tyto kategorie osobních a firemních údajů:

• Uživatelský přístup / Účet: jméno, příjmení, e-mailová adresa a informace o užívání Portálu (přihlašování, aktivita v rámci funkcí).
• Vyhledávání a agregace firemních dat: IČO, název, sídlo a veřejně dostupné kontaktní údaje subjektů, se kterými Klient v Aplikaci pracuje.
• API přístup: identifikace API klíče a přehled volání pro účely fakturace Kreditů a bezpečnostního monitoringu dle čl. 7.4.

8.6 Poskytovatel plní svou oznamovací povinnost týkající se opravy, výmazu nebo omezení zpracování osobních údajů obsažených v datových zdrojích Aplikace zpravidla formou průběžných aktualizací dat, nikoliv individuálním informováním Klienta o každém jednotlivém případu, ledaže tak stanoví kogentní právní předpis nebo samostatná smlouva o zpracování osobních údajů.

8.7 Klient se využitím Aplikace může sám stát správcem osobních údajů obsažených ve Výstupech (zejména veřejně dostupných kontaktních údajů) a zavazuje se tyto údaje zpracovávat výhradně v souladu s GDPR. Poskytovatel neodpovídá za zneužití, nezákonné zpracování ani jiné neoprávněné nakládání s osobními údaji ze strany Klienta, pokud Poskytovatel tyto údaje sám získal a poskytl v souladu s právními předpisy.

8.8 Aplikace v rámci Portálu neslouží k ukládání vlastních osobních údajů Klienta o třetích osobách (např. kontaktů, obchodních případů či jiných databází spravovaných Klientem). Poskytovatel proto ve vztahu k Aplikaci nevystupuje jako zpracovatel osobních údajů Klienta ve smyslu čl. 28 GDPR a mezi stranami se neuzavírá samostatná zpracovatelská smlouva (DPA). Ve vztahu k osobním údajům, které Poskytovatel sám shromažďuje, agreguje nebo zpřístupňuje ve Výstupech (zejména veřejně dostupné firemní kontakty) a k údajům o Účtu Klienta a jeho uživatelích vystupuje Poskytovatel jako samostatný správce. Rozšíří-li Aplikace v budoucnu svou funkcionalitu o ukládání vlastních dat Klienta obsahujících osobní údaje třetích osob, uzavřou strany před zahájením takového zpracování samostatnou zpracovatelskou smlouvu.

8.9 Poskytovatel je oprávněn využívat k zajištění provozu Aplikace třetí osoby (subdodavatele), zejména poskytovatele hostingu, e-mailových a fakturačních služeb a služeb umělé inteligence uvedených v čl. 5.3. Aktuální přehled významných subdodavatelů je dostupný na Portálu.

Článek 9 – Kreditový systém a Externí placené zdroje

9.1 Některé funkce Aplikace využívají Externí placené zdroje, jejichž čerpání je hrazeno prostřednictvím Kreditů.

9.2 Klient si Kredity předem zakoupí prostřednictvím Portálu. Kredity jsou čerpány automaticky dle aktuálního Ceníku platného v okamžiku využití příslušné funkce/zdroje.

9.3 Poskytovatel je oprávněn Ceník i sazby jednotlivých Externích placených zdrojů kdykoliv jednostranně měnit v návaznosti na změnu cen třetích poskytovatelů; aktuální Ceník je vždy dostupný na Portálu.

9.4 Nevyčerpané Kredity propadají bez náhrady uplynutím 1 roku ode dne jejich zaplacení. Zakoupené Kredity nejsou refundovatelné, s výjimkou zákonem stanovených případů.

9.5 Nedostatek Kreditů na Účtu může vést k dočasnému omezení nebo znemožnění využití funkcí závislých na Externích placených zdrojích.

9.6 Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost, zpoždění, chybu ani změnu podmínek Externích placených zdrojů způsobenou třetí stranou.

Článek 10 – Předplatné a platební podmínky

10.1 Aplikace je poskytována formou předplatného ve zkušební (trial) a placených úrovních (BASIC/STANDARD/PREMIUM), jak jsou specifikovány na Portálu.

10.2 Po skončení zkušebního období 14 dnů je pro další užívání Aplikace nutná aktivní placená úroveň.

10.3 Předplatné se automaticky prodlužuje o stejné fakturační období (měsíční či roční, dle zvoleného tarifu), pokud jej Klient nezruší prostřednictvím Portálu před koncem aktuálního zaplaceného období. Zrušení předplatného je účinné vždy ke konci aktuálního zaplaceného období; za již zaplacené období se poměrná část ceny nevrací.

10.4 V případě neuhrazení platby běží náhradní (grace) lhůta 7 dnů, po jejímž marném uplynutí je Poskytovatel oprávněn Účet pozastavit až do doby úhrady.

10.5 Není-li faktura uhrazena ke dni splatnosti, informuje o tom Poskytovatel Klienta (dále jen „Informační povinnost"); ta se považuje za splněnou dnem prokazatelného odeslání zprávy na kontaktní e-mail Klienta. Nezjedná-li Klient nápravu do 5 kalendářních dnů od splnění Informační povinnosti, vzniká Poskytovateli nárok na úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení a na náhradu přiměřených nákladů spojených s vymáháním dlužné částky.

10.6 Faktury jsou vystavovány v souladu s platnou legislativou ČR prostřednictvím systému iDoklad.

Článek 11 – Trvání a ukončení smlouvy

11.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s možností výpovědi kteroukoliv smluvní stranou dle podmínek zvoleného tarifu.

11.2 Poskytovatel je oprávněn okamžitě odstoupit od smlouvy a zrušit Účet v případě podstatného porušení VOB Klientem, zejména dle čl. 7 a 8.

11.3 Kterákoliv ze stran je oprávněna od smlouvy okamžitě odstoupit, pokud druhá strana vstoupí do insolvenčního, likvidačního nebo restrukturalizačního řízení, nebo pokud je Klient zveřejněn jako nespolehlivý plátce DPH.

11.4 Ukončením smlouvy zaniká licence k užívání Aplikace. Poskytovatel po ukončení smlouvy odstraní ostatní data Klienta vytvořená v rámci užívání Aplikace (zejména provozní a uživatelský obsah Účtu) a uchovává pouze:

• údaje, jejichž uchování vyžadují právní předpisy (zejména daňové a účetní doklady dle příslušných zákonných lhůt),
• základní identifikační a kontaktní údaje Klienta (e-mail, kontaktní osoba, IČO) pro účely oprávněného zájmu Poskytovatele (např. vymáhání pohledávek, obrana proti nárokům, statistika).

Článek 11a – Mlčenlivost

11a.1 Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích, které si vzájemně poskytnou v souvislosti s plněním smlouvy (např. v rámci onboardingu, konzultací, technické integrace), a nezpřístupnit je třetí straně bez písemného souhlasu druhé strany.

11a.2 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na zaměstnance, zástupce nebo jiné osoby v obdobném postavení, kteří potřebují být s důvěrnými informacemi seznámeni za účelem plnění smlouvy a kteří jsou sami vázáni odpovídající povinností mlčenlivosti, ani na případy, kdy je zpřístupnění vyžadováno zákonem nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci.

11a.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy, a to po dobu 2 let od jejího ukončení.

Článek 12 – Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), zejména výpadkem internetové infrastruktury, útoky na kybernetickou bezpečnost, opatřeními orgánů veřejné moci, přírodními katastrofami apod.

Článek 13 – Změny VOB

13.1 Poskytovatel je oprávněn tyto VOB jednostranně měnit. Nové znění bude zveřejněno na Portálu s vyznačením účinnosti a verze.

13.2 Podstatnou změnu VOB (zejména změnu rozsahu odpovědnosti, cenových podmínek nebo práv a povinností stran) oznámí Poskytovatel Klientovi nejméně 30 dnů před nabytím její účinnosti, a to zveřejněním na Portálu, popřípadě také e-mailem na kontaktní adresu Klienta.

13.3 Nesouhlasí-li Klient s podstatnou změnou VOB, je oprávněn smlouvu k rozhodnému dni účinnosti změny vypovědět; neučiní-li tak a pokračuje v užívání Aplikace po nabytí účinnosti nové verze VOB, považuje se to za jejich přijetí. U ostatních (nepodstatných) změn se pokračování v užívání Aplikace po nabytí jejich účinnosti považuje za přijetí bez dalšího.

Článek 14 – Rozhodné právo a řešení sporů

14.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

14.2 Veškeré spory vzniklé v souvislosti s touto smlouvou budou přednostně řešeny smírně; nedojde-li k dohodě, je k jejich řešení příslušný obecný soud věcně a místně příslušný dle sídla Poskytovatele, is support s.r.o.

Článek 15 – Závěrečná ustanovení

15.1 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOB neplatným či neúčinným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

15.2 Tyto VOB jsou vyhotoveny v českém jazyce; případné cizojazyčné verze (SK/EN) mají informativní charakter a v případě rozporu je rozhodné české znění.

15.3 Tyto VOB nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026.

Tento dokument je pracovním návrhem a před zveřejněním doporučujeme nechat jej zkontrolovat advokátem se specializací na IT/B2B právo a ochranu duševního vlastnictví.